Conditions d’utilisation

1. Objet et acceptation

NeoLife Connect est une plateforme indépendante qui aide les distributeurs indépendants à présenter des produits, recevoir des commandes, suivre les clients, gérer leur abonnement et préparer leurs communications.

La création d’un compte implique l’acceptation des présentes conditions et de la politique de confidentialité. L’utilisateur doit fournir des informations exactes et maintenir ses coordonnées à jour.

2. Rôles dans l’application

• Le client consulte le catalogue à partir du lien d’un distributeur, prépare une commande, communique ses coordonnées de livraison et suit son traitement.
• Le distributeur gère ses propres coordonnées, prix disponibles, paiements reçus, commandes, délais de livraison, clients, campagnes et contenus.
• L’administrateur gère la plateforme, les produits de référence, les associations, les accès, les abonnements et la modération des contenus publics.

Chaque distributeur demeure responsable de ses ventes, de l’exactitude de ses coordonnées, de la disponibilité des produits, de la réception du paiement et de la livraison au client.

3. Comptes et sécurité

Le service est destiné aux personnes juridiquement capables. Un mineur ne peut l’utiliser que sous la responsabilité de son représentant légal. Les identifiants sont personnels ; l’utilisateur doit protéger son mot de passe et signaler toute utilisation suspecte.

NeoLife Connect peut suspendre un compte utilisé pour une fraude, une usurpation, un contenu illicite, de fausses promesses médicales ou une atteinte aux autres utilisateurs.

4. Produits, informations et santé

Les fiches et associations de produits ont une finalité générale d’information nutritionnelle. Elles ne constituent ni un diagnostic, ni une prescription, ni une promesse de guérison et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.

Les prix, devises, frais et disponibilités doivent être vérifiés avant la confirmation. En cas de traitement médical, grossesse, allaitement, allergie ou symptôme persistant, le client doit demander conseil à un professionnel qualifié.

5. Commande et paiement

1. Le client choisit les produits et vérifie son panier.
2. Il renseigne la livraison et sélectionne un moyen de paiement proposé par le distributeur.
3. La commande est enregistrée et une notification WhatsApp préparée peut être envoyée manuellement.
4. Le distributeur vérifie la réception réelle de l’argent avant de préparer la commande.
5. Le client suit les étapes et confirme la réception lorsqu’il détient effectivement les produits.

NeoLife Connect ne demande jamais un code PIN, un mot de passe de paiement ou le cryptogramme complet d’une carte. Les paiements manuels sont effectués directement vers les coordonnées affichées par le distributeur.

6. Livraison, rétractation et réclamation

Le distributeur indique les modalités et délais de livraison avant ou après la confirmation, puis informe le client de l’évolution. Le client peut exercer les droits que lui reconnaît le Code du numérique congolais, notamment en cas de retard, de défaut ou de non-conformité.

Avant l’expédition prévue, le client peut communiquer sa demande de rétractation au distributeur dans le délai légal applicable. Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement est adressée au distributeur concerné à partir des coordonnées liées à la commande. Les dispositions légales impératives prévalent sur les présentes conditions.

7. Abonnements des distributeurs

L’accès distributeur est soumis au forfait affiché dans l’application. Le paiement est actuellement manuel : l’abonnement devient actif après vérification par l’administrateur. À l’expiration, les fonctions réservées peuvent être suspendues jusqu’au renouvellement.

8. Publicités et témoignages

Le distributeur garantit qu’il possède les droits nécessaires sur les textes, images, sons et vidéos qu’il importe. Pour un témoignage, il doit obtenir l’autorisation préalable de la personne enregistrée. Les contenus trompeurs, discriminatoires, illicites ou comportant des promesses de guérison sont interdits et peuvent être retirés.

9. Disponibilité et responsabilité

La plateforme est fournie avec un objectif de disponibilité raisonnable, sans garantie d’absence totale d’interruption. NeoLife Connect n’est pas responsable d’une erreur de numéro de paiement saisie par un distributeur, d’un paiement envoyé au mauvais destinataire, d’une indisponibilité de WhatsApp ou d’un manquement commercial propre au distributeur.

Aucune clause ne limite les droits impératifs du consommateur ni une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

10. Indépendance et propriété intellectuelle

NeoLife Connect est un outil indépendant destiné à des distributeurs indépendants. Il ne constitue pas le site officiel de NeoLife International et ne doit pas laisser croire à une validation officielle sans accord écrit.

Les marques, logos et contenus de tiers restent la propriété de leurs titulaires. L’utilisateur ne peut copier, revendre, contourner la sécurité ou perturber la plateforme.

11. Droit applicable et modifications

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République démocratique du Congo, notamment les règles applicables au commerce électronique et à la protection des données. Une réclamation doit d’abord être adressée au distributeur pour la vente concernée ou à l’administrateur pour le fonctionnement de la plateforme.

Les conditions peuvent évoluer. Toute modification importante sera signalée dans l’application et une nouvelle acceptation pourra être demandée.